工行上饶分行多举措努力提升智能设备迁徙率

来源:中华时报    作者:徐琳    人气:    发布时间:2018-02-24    


为进一步减少客户的等待时间,提升客户的服务体验,今年来,工行江西省上饶分行通过多举措充分发挥智能终端的便捷功能,有效引导客户通过智能终端办理业务,提高客户的满意度。


一、高度重视,提高意识。该行领导高度重视,全行员工上下统一思想,深刻认识到智能银行对缓解柜面压力,提升服务效率的重要作用。


二、强化业务培训,提升员工操作熟练度。该行举办了《智能机具新功能应用》为主要内容的专题培训班,从智能终端优化的功能到智能终端新增的功能,组织大堂经理、客服人员、网点负责人认真学习智能设备的相关操作流程,结合各网点的自身实际,通过上机操作演练,熟悉智能设备流程,为指导客户服务提供高效保障。


三、分工明确。该行要求各网点配备具有丰富经验的大堂经理和客服经理,关注大厅各个区域,相互联动配合,将相关业务引导到智能设备上办理。智能机具的应用推广加强了客户办理业务的主动性,大大提高了客户的自主性和参与度。


四、积极宣传。该行要求各网点客服人员从客户进门就优先将可分流业务引导至智能服务区,从源头上进行分流,引导客户体验智能设备。同时网点客服人员做好对客户使用智能机具的业务指导,提高客户对智能机具的认可度。

责任编辑:辛洋
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